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Certificazioni

DT 58 ( tipo iso 9001) LA QUALITA' DELL'AGENTE CERTIFICATO

LO SCHEMA CERTIFICATIVO D.T. 58 PER AGENTI/RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO
 

LA NORMA D.T. 58

Regola primaria per validare uno schema certificativo relativo ad un comparto della economia o ad una professione è quella di ascoltare il parere tecnico degli esperti in materia e di sottoporlo alla visione dei comitati a difesa dei consumatori.

Questa è la prassi affinché sia riconosciuto valido e socialmente utile un impianto certificativo atto a qualificare una organizzazione in materia di qualità.

L’iter che ha accompagnato la norma certificativa D.T. 58 per gli Agenti di commercio alla sua validazione, è stato predisposto ed attuato nel 2009 dall’ Istituto per le certificazioni “Certiquality” di Milano, ente certificativo accreditato dalla Accredia ( ex Sincert ) sottoposto a sua volta al controllo del Ministero dello Sviluppo Economico .

Il D.T. 58 è vincolato a regole chiare nella sua applicazione, norme che hanno reso “Pubblico” il Documento o norma certificativa.

 

DT 58

 

DT58ImageDT 58 (Corso finalizzato alla Certificazione di Qualità degli Agenti di Commercio)

Il D.T. 58 si articola in tre fasi : la prima è la realizzazione di un Corso di 16 ore, la seconda fase riguarda il controllo persona per persona dell’ impianto certificativo impostato attraverso “evidenze oggettive”, la terza il superamento dell’ Audit effettuato da Ente terzo indipendente ed accreditato.

La seconda parte del percorso si attua dopo circa un mese dalla fine del corso mentre la terza ed ultima fase può avvenire solo quando siano trascorsi almeno due mesi dalla fine del corso.

I CONTENUTI DEL CORSO

  1. Il Significato di Qualità
  9. Il calcolo della Life Time Value
  1. Cosa è la Qualità di processo
 10. La Customer Satisfaction
  1. Le condizioni che favoriscono la Qualità
11. Il concetto di Conformità
  1. La Qualità all’interno delle Agenzie
12. Come valutare le proprie Case Mandanti
  1. Il Ciclo di Deming ed i 4 macroprocessi
13. Il calcolo del Break even point
  1. Il Piano di Sviluppo annuale della Qualità
14. Il Riesame finale e le strategie d’azione
  1. Gli Indicatori di gestione ed il calcolo del     R.O.S. (Return on Sales)
15. La struttura delle Procedure
  1. Il Risk Management & la Matrice S.W.O.T.
16. La Struttura del Manuale della Qualità

 

Il Corso propedeutico all’Audit finale certificativo è composto come sopra espresso da 16 ore di aula. Tali ore vengono spalmati all’interno di un calendario generalmente concordato con i discenti. I contenuti del Corso nello schema sopra riportato rappresentano l’ultima frontiera formativa per questa categoria.

L’OTTENIMENTO DEL MARCHIO QUALITA’ DT 58

Il Marchio DT 58 è disciplinato dalle norme che regolamentano l’uso dei Marchi Qualità. La sua evidenza, ovvero la stampa sulla propria documentazione, biglietti da visita, siti internet, Curriculum vitae, etc, deve rispondere ai requisiti dell’ottenimento del Marchio tramite Audit certificativo e validazione finale da parte dell’ ente di certificazione accreditato.

L’audit certificativo avviene dopo un minimo di due mesi dalla fine del Corso ad un massimo di un anno dalla fine dello stesso. Il corsista deciderà compatibilmente con le sue esigenze la data entro cui vorrà certificarsi.

L’Audit ha una durata di circa due ore se l’agente è singolo e di 4 ore se è sottoforma di società nella quale operano più agenti e verrà effettuato presso le sedi dell’ente certificatore o altro luogo deputato idoneo, durante l’Audit verranno analizzate le strutture certificative che si sono composte per mezzo di “evidenze oggettive”.

Durante il periodo che intercorre tra il Corso e l’Audit verrà messo a disposizione un Tutor che seguirà ed implementerà la documentazione certificativa. Riteniamo, per esperienze consolidate in questo campo, che una buona certificazione deve essere composta da poca carta e da elementi di misurazione.

Al superamento dell’Audit verrà inviato al destinatario il Certificato di Qualità identificato oltre che dal nominativo e apposizione del Marchio Qualità, da un numero progressivo univoco.

Il nominativo ed il numero del certificato con il consenso dell’Agente possono essere inseriti all’interno del Registro nazionale delle Agenzie certificate in Qualità.

Indubbiamente quanto sopra descritto può apparire complesso ma il feed back ricevuto dagli agenti di commercio certificatisi è fortemente positivo. In alcuni casi abbiamo avviato le procedure per formare nuovi docenti prendendoli proprio dagli Agenti certificati. Questo passaggio è disciplinato dall’Istituto Certiquality il quale accredita i nuovi docenti solo dopo l’aver frequentato e superato un apposito Corso.

Per il calendario Corsi consulta la voce “Proposte formative”

per saperne di più inviaci una mail di richiesta a segreteria@usarcipescara.it

 

 

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